دلایل رد درخواست اینماد و راه حل هر کدام

رد شدن اینماد در بیشتر مواقع به یکی از سه دلیل اصلی رخ می‌دهد: مغایرت کد پستی واردشده با اطلاعات ثبت‌‌نامی در سامانه ثبت احوال، درج نشدن آدرس و شماره تماس دقیق در صفحات سایت، یا مسدود بودن فرایند خرید و تست برای ارزیابان سامانه. از آنجا که ورود به سامانه اینماد اکنون مستقیماً با درگاه «دولت من» انجام می‌شود، اطلاعات هویتی شما قطعی است و برای دریافت تاییدیه فقط باید خطاهای ساختاری سایت خود را برطرف کرده و آدرس پستی معتبر ارائه دهید. برای درک بهتر مفاهیم پایه، می‌توانید مقاله اینماد چیست و چطور برای فروشگاه اینترنتی بگیریم را مطالعه کنید.

ورود یکپارچه دولت من و اولین مرحله بررسی

در فرایند جدید صدور نماد اعتماد الکترونیکی، ساختار ثبت‌نام تغییرات اساسی کرده است. ورود به سامانه اینماد منحصراً با درگاه «دولت من» (پنجره ملی خدمات دولت هوشمند) انجام می‌شود. این یعنی نام، نام خانوادگی، کد ملی و شماره موبایل شما در همان ثانیه اول از طریق مراجع رسمی خوانده می‌شود. بنابراین، خطاهایی که در گذشته مربوط به اشتباه تایپی در نام یا کد ملی بود، عملاً حذف شده‌اند. اگر در این مرحله با مشکل مواجه می‌شوید، باید اطلاعات پایه خود را در سامانه دولت من یا اپراتورهای تلفن همراه اصلاح کنید.

رایج‌ترین دلایل رد شدن اینماد و راهکارهای اصلاح سایت

کارشناسان مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، سایت شما را بر اساس چک‌لیست مشخصی بررسی می‌کنند. در ادامه، مهم‌ترین مواردی که باعث دریافت اخطار و برگشت خوردن پرونده می‌شود را مرور می‌کنیم.

۱. تایید نشدن نشانی و مغایرت کد پستی

یکی از پرتکرارترین دلایل رد شدن اینماد، مشکلات مربوط به احراز آدرس فیزیکی کسب‌وکار است. برخلاف رویه سال‌های گذشته، دیگر هیچ بسته پستی حاوی کد تایید برای شما فرستاده نمی‌شود. در سیستم فعلی، نشانی با کد پستی ثبت‌شده در سامانه ثبت احوال کشور تطبیق داده و تایید می‌شود. اگر آدرس وارد شده در سایت با اطلاعات ثبت احوال همخوانی نداشته باشد، درخواست شما برگشت می‌خورد. راهکار این است که اطلاعات خود را در سامانه ثبت احوال به‌روزرسانی کرده و همان کد پستی را در پنل وارد کنید.

۲. نقص در صفحه تماس با ما و قوانین سایت

ارزیاب سامانه پیش از تایید، صفحات کلیدی سایت شما را بررسی می‌کند. صفحه ارتباط با ما باید شامل شماره تلفن ثابت، آدرس دقیق پستی و ایمیل پشتیبانی باشد. اطلاعات درج‌شده در این صفحه باید دقیقاً با اطلاعاتی که در پنل اینماد ثبت کرده‌اید یکسان باشد. همچنین، درج قوانین و مقررات خرید، رویه بازگرداندن کالا و حفظ حریم خصوصی در فوتر (بخش پایینی سایت) الزامی است.

۳. ناقص بودن فرایند خرید و سبد کالا

سایت شما نباید در مرحله دمو یا طراحی اولیه باشد. ارزیاب سامانه یک محصول تستی را به سبد خرید اضافه می‌کند تا مراحل پرداخت را تا پیش از اتصال به درگاه بانکی بررسی کند. اگر دکمه‌های خرید کار نکنند، سایت خطای سرور بدهد یا فرایند ثبت‌نام کاربر مسدود باشد، درخواست رد می‌شود. در یک طراحی سایت فروشگاهی استاندارد، تمام این مسیرهای کاربری پیش از تحویل پروژه و اقدام برای اینماد، به‌طور کامل تست می‌شوند تا کسب‌وکار با چنین موانعی روبه‌رو نشود.

هزینه‌ها و سقف تراکنش اینماد

هزینه صدور نماد اعتماد الکترونیکی بر اساس گزارش زومیت (۱۷ خرداد ۱۴۰۴) برابر با ۱۷۵ هزار تومان برای دوره دو ساله است. این مبلغ مستقیماً در سامانه دولتی پرداخت می‌شود. درباره محدودیت‌های مالی نیز باید بدانید که کسب‌وکارهای نوپا معمولاً با «اینماد بدون ستاره» کار خود را شروع می‌کنند که دارای سقف تراکنش ماهانه است. برای اطلاع از عدد دقیق سقف تراکنش اینماد بدون ستاره، باید مستقیماً به اطلاعیه‌های رسمی داخل خود سامانه مراجعه کنید، زیرا این محدودیت‌ها بر اساس سیاست‌های بانک مرکزی متغیر است.

واقعیت ارتقای ستاره‌های اینماد؛ آیا SSL کافی است؟

یک باور غلط و بسیار رایج وجود دارد که نصب گواهینامه امنیتی (SSL) روی دامنه، به‌طور خودکار ستاره دوم اینماد را برای سایت فعال می‌کند. این موضوع واقعیت ندارد. ستاره دوم با نصب SSL خودکار داده نمی‌شود، بلکه دریافت ستاره‌های ۲ تا ۵ منوط به ثبت درخواست کسب‌وکار و ارزیابی تخصصی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است. در این ارزیابی‌ها، کیفیت خدمات پس از فروش، ساختار مدیریتی و رضایت مشتریان بررسی می‌شود.

گام‌به‌گام رفع اخطارها و درخواست بررسی مجدد

وقتی درخواست شما رد می‌شود، پیام دقیقی در کارپوشه شما درج خواهد شد. برای رفع مشکل و جریان افتادن دوباره پرونده، این مراحل را دنبال کنید:

1. به کارپوشه خود در سامانه اینماد وارد شوید و بخش پیام‌های ارزیاب را باز کنید.
2. متن اخطار را بخوانید و دقیقاً همان بخشی که در سایت نیاز به اصلاح دارد را ویرایش کنید.
3. اگر اخطار مربوط به کد پستی است، از تطابق آن با پایگاه ثبت احوال مطمئن شوید.
4. فرایند خرید سایت را یک بار با مرورگر ناشناس تست کنید تا مطمئن شوید بدون خطا کار می‌کند.
5. پس از اعمال تغییرات، در همان صفحه تیکت‌ها، رفع نواقص را اعلام کرده و دکمه درخواست بررسی مجدد را بزنید.

سایت استاندارد؛ پیش‌‌نیاز تایید سریع مراجع قانونی

دریافت سریع مجوزهایی مثل اینماد و اتصال به درگاه پرداخت، مستقیماً به کیفیت فنی سایتی که تحویل گرفته‌اید بستگی دارد. اگر زیرساخت سایت، صفحات پایه و مسیرهای خرید از ابتدا اصولی پیاده‌سازی شده باشند، درگیر رفت‌وبرگشت‌های فرسایشی با ارزیابان نمی‌‌شوید.

در استودیوی طراحی و توسعه «جنیس» (Genius CS)، ما سایت‌ها را بر پایه اصول فنی و تجاری بنا می‌کنیم. پیش از هرگونه کدنویسی، طراحی رابط کاربری در نرم‌افزار فیگما به تایید کامل شما می‌رسد. برای جلوگیری از درگیری مدیران با مسائل فنی، هاست و دامنه سال اول، پیاده‌سازی SSL و سئوی فنی در تمام پلن‌های ما لحاظ شده است. پکیج آماده ۶ روزه ما با قیمت نهایی ۳۵ میلیون تومان ارائه می‌شود. همچنین برای کسب‌‌وکارهایی که به امکانات ویژه نیاز دارند، پلن ۱ از ۶۹ میلیون، پلن ۲ از ۱۸۰ میلیون و پلن ۳ از ۲۹۰ میلیون تومان شروع می‌شود. در صورت نیاز به مشاوره برای طراحی سایت اختصاصی می‌توانید از شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷ با شماره 021 9109 4149 یا 099 999 38 109 تماس بگیرید.