اینماد چیست و چطور برای فروشگاه اینترنتی بگیریم؟
نماد اعتماد الکترونیکی پیش‌نیاز گرفتن درگاه پرداخت برای فروشگاه آنلاین است. این‌جا مراحل گرفتنش را به ترتیب می‌بینید.
- نوشته
- مهدی رئیسی
- انتشار
- به‌روزرسانی
- زمان مطالعه
- ۸ دقیقه
خلاصهٔ این مقاله با:
فهرست مطالب
اینماد چیست؟ اینماد یا نماد تجارت الکترونیکی نشانی است که مرکز توسعه تجارت الکترونیکی پس از بررسی سایت و احراز هویت صاحبش به کسب‌وکار اینترنتی می‌دهد و دو سال اعتبار دارد. برای گرفتن درگاه پرداخت هم لازم است. پس اول سایت را کامل می‌کنید، بعد در سامانهٔ اینماد ثبت‌نام می‌کنید و بعد سراغ درگاه می‌روید.
خریدار وقتی روی نشان اینماد پایین سایت شما کلیک کند، به پروفایل کسب‌وکار در دامنهٔ enamad.ir می‌رسد. طبق پرسشهای متداول اینماد، آن‌جا نام کسب‌وکار، نشانی سایت، وضعیت اعتبار نماد، تاریخ اعطا، نام صاحب امتیاز، نشانی، تلفن ثابت، ایمیل و سابقهٔ عملکرد کسب‌وکار به‌طور عمومی دیده میشود. اگر این صفحه باز نشود یا نشانی‌اش دامنهٔ دیگری باشد، نشان جعلی است.
چرا سایت‌های فروشگاهی به اینماد نیاز دارند؟
جواب کوتاه: بدون اینماد پرداخت آنلاین ندارید. پیوند درگاه و اینماد آن‌قدر محکم است که پرسشهای متداول اینماد صریح می‌گوید اگر پروندهٔ اینماد ابطال شود، درگاه پرداخت اینترنتی هم قطع میشود. تعلیق نماد هم ارائهٔ خدمات درگاه بانکی را متوقف می‌کند.
دلیل دوم کمتر دیده میشود. نام، دامنه و اطلاعاتی که به پرداخت‌یار می‌دهید باید با پروندهٔ اینماد یکی باشد. اگر اینماد را به نام خودتان گرفته‌اید و درگاه را به نام شرکت میخواهید، کار گیر می‌کند. تغییر شخصیت حقیقی به حقوقی هم بعد از اعطای نماد ممکن نیست و باید پرونده را ابطال کنید و از نو ثبت‌نام کنید. پس از روز اول تصمیم بگیرید سایت به نام شخص است یا شرکت.
دلیل سوم اعتماد خریدار تازه است. کسی که شما را نمی‌شناسد، پیش از وارد کردن اطلاعات کارت دنبال نشانه می‌گردد. اینماد یکی از اولین جاهایی است که نگاه می‌کند. اگر هنوز سایت فروشگاهی ندارید و میخواهید بدانید چه صفحه‌هایی لازم است، صفحهٔ طراحی سایت فروشگاهی را ببینید.
اینماد به چه سایتی داده میشود؟
طبق پرسشهای متداول اینماد، اینماد مال کسب‌وکاری است که از راه سایت خودش کالا یا خدمت عرضه می‌کند و پول می‌گیرد. سایتی که فقط معرفی می‌کند و امکان سفارش ندارد، مشمول نیست. سفارش با تلفن یا ایمیل هم حساب نمی‌شود؛ ثبت سفارش باید آنلاین و داخل خود سایت باشد. روش پرداخت اما آزاد است و حتی واریز و فرستادن فیش هم پذیرفته میشود.
کسب‌وکارهایی که در شبکههای اجتماعی و پیامرسانهای مجاز می‌فروشند هم میتوانند اینماد بگیرند. نشانی صفحه را در پنل از بخش «افزودن شناسه» ثبت می‌کنید. اگر سایتتان از قبل اینماد دارد و صفحهٔ شبکهٔ اجتماعی در همان حوزه فعال است، طبق همان صفحه میتوانید بدون درخواست تازه نشان اینماد را روی صفحه بگذارید.
انواع اینماد و معنی ستاره‌های آن
ستاره‌ها سطح اعتماد و کیفیت عملکرد سایت را نشان می‌دهند؛ ستارهٔ بیشتر یعنی سطح بالاتر. پرسشهای متداول اینماد رتبهبندی را چهار سطح تعریف کرده است:
- سطح پذیرش، یک ستاره: همین که اینماد را بگیرید، یک ستاره دارید. برای گرفتن درگاه همین کافی است.
- سطح پیشرفت، دو یا سه ستاره: با ثبت درخواست رتبهبندی و ارزیابی شاخصها به دست می‌آید.
- سطح توسعه، چهار یا پنج ستاره: فقط کسب‌وکاری که در سطح پیشرفت سه ستاره گرفته، میتواند برایش درخواست بدهد.
- سطح تعالی: هنوز اجرا نشده و قرار است در قالب جایزهٔ تجارت الکترونیکی برترین‌ها را معرفی کند.
شرکت در رتبهبندی اختیاری است. اگر نخواهید، با همان یک ستاره کارتان را ادامه می‌دهید و مانعی برای فعالیت نیست. در نوشته‌های قدیمی از اینماد بدون ستاره هم یاد شده؛ در پرسشهای متداول فعلی سامانه چنین سطحی نیامده، پس پیش از تکیه به آن در خود پنل بپرسید.
اینماد دو ستاره؛ تفاوت با یک ستاره و مسیر ارتقا
خیلی‌ها فکر می‌کنند ستارهٔ دوم با گذشت زمان می‌آید. این‌طور نیست. طبق صفحهٔ رتبهبندی اینماد، کسب‌وکاری که در فرایند رتبهبندی شرکت کند، بر اساس امتیازش از ۲ تا ۵ ستاره می‌گیرد. شاخصها سه دسته‌اند: امکانات و توانمندی، سوابق عملکردی و شاخص‌های مالی.
درخواست از کارتابل اینماد ثبت میشود. گزینهٔ «ثبت درخواست رتبهبندی» شما را به سامانهٔ رتبهبندی می‌برد. آن‌جا اول شاخصها را می‌بینید و بعد تصمیم می‌گیرید. ثبت نهایی هزینهٔ ارزیابی دارد. طبق پرسشهای متداول اینماد، در سطح پیشرفت پاسخ به شکایت‌ها، سوابق تخلف، وضعیت مدیران، کیفیت خدمت، نسبت‌های مالی، سابقه، SSL و رضایت مشتری سنجیده میشود. نتیجه پس از رسیدن مدارک حداکثر بیست روز طول می‌کشد.
یک جزئیات که کمتر کسی پیش از درخواست می‌داند: برای سنجش رضایت، فهرست فروش یک ماه اخیر همراه شمارهٔ تماس خریداران خواسته میشود. اگر جای شما بودم، تا وقتی فروشگاه چند ماه فروش منظم ندارد، سراغ ستارهٔ دوم نمی‌رفتم.
مدارک و اطلاعاتی که برای اینماد بررسی میشود
شخص حقیقی و شرکت هر دو میتوانند اینماد بگیرند. حداقل سن ۱۸ سال تمام است و برای کمتر از آن حکم رشد از دادگاه لازم است. فهرست مدارک در پرسشهای متداول اینماد این‌طور آمده:
- شخص حقیقی: کارت ملی، شناسنامه، مدرک وضعیت نظام وظیفه و در صورت لزوم پروانه یا مجوز فعالیت.
- شرکت: آگهی روزنامهٔ رسمی، اساسنامه، آگهی آخرین تغییرات نشانی، مدیران و موضوع فعالیت اگر وجود دارد، و در صورت لزوم مجوز فعالیت.
- اتباع غیرایرانی: پروانهٔ کار و پروانهٔ اقامت معتبر، به‌علاوهٔ کد فراگیر اتباع از سازمان امور مالیاتی.
وضعیت نظام وظیفه را جدی بگیرید. همان صفحه هشدار داده که مبهم بودنش میتواند پاسخ استعلام صلاحیت فردی را منفی کند و پرونده را متوقف کند. ایمیلی که در فرم می‌دهید لازم نیست روی دامنهٔ سایت باشد. جدول زیر چیزهایی است که کارشناس معمولاً با هم تطبیق می‌دهد.
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ بکشید.
| مورد | چه چیزی را نگاه می‌کنند | جایی که معمولاً گیر می‌کند |
|---|---|---|
| مالکیت دامنه | صاحب دامنه همان متقاضی اینماد باشد؛ برای دامنهٔ ir ثبت در ایرنیک ملاک است | دامنه را طراح یا همکار سابق به نام خودش خریده است |
| مجوز فعالیت | فقط در رشته‌هایی که مجوز می‌خواهند؛ مجوز باید به نام متقاضی و برای همان فعالیت باشد | سایت چیزی می‌فروشد که در مجوز نیامده |
| نشانی و تلفن | کد پستی را در فرم می‌زنید و نشانی از سامانهٔ پست خوانده میشود؛ تلفن و ایمیل هم احراز میشود | نشانی صفحهٔ تماس با نشانی ثبتشده برای کد پستی فرق دارد |
| صفحهٔ قوانین | شرایط ارسال، بازگشت کالا، پرداخت و حریم خصوصی در یک صفحهٔ جدا | متن کپی‌شده از سایت دیگر با نام برند دیگر |
| مدارک بارگذاری‌شده | تصویر خوانا و کامل، هماهنگ با اطلاعات فرم | عکس کج و بریده با گوشی |
ردیف نشانی و تلفن از پرسشهای متداول اینماد است و بقیهٔ جدول بر پایهٔ راهنمای دلایل رد شدن اینماد زرین‌پال. یک کار ساده بیشترِ این گرفتاری‌ها را حل می‌کند. یک برگه بسازید و نام، دامنه، نشانی، تلفن و ایمیل را یک بار دقیق بنویسید. سایت و پنل را فقط از روی همان پر کنید.
آماده‌سازی سایت پیش از درخواست اینماد
پرسشهای متداول اینماد می‌گوید درخواست را پس از راهاندازی کامل کسب‌وکار بدهید. کارشناس فرایند فروش را مثل یک خریدار امتحان می‌کند. اگر سایت نیمه‌کاره باشد، درخواست برمی‌گردد.
- محصول واقعی: مشخصات و قیمت کالا یا خدمت در سایت درج شده باشد. محصول آزمایشی و متن پرکننده را پاک کنید.
- مسیر خرید سالم: خریدار بتواند انتخاب کند، سفارش آنلاین ثبت کند و پیش از ثبت نهایی، سبد یا پیش‌فاکتور را ببیند.
- حساب آزمایشی: اگر خرید فقط با عضویت ممکن است، یک نام کاربری و گذرواژهٔ آزمایشی در فرم بدهید؛ بعد از گرفتن نماد میتوانید غیرفعالش کنید.
- صفحهٔ تماس کامل: نشانی، کد پستی، تلفن ثابت و ایمیل، دقیقاً مثل اطلاعاتی که در پنل می‌نویسید.
- صفحهٔ قوانین: ارسال، بازگشت کالا، پرداخت و حریم خصوصی، با پیوند از پایین همهٔ صفحهها.
- سلامت فنی: SSL فعال، بدون صفحهٔ سفید، خطای سرور یا تغییر مسیر اشتباه.
یک نکتهٔ عملی: در روزهایی که پرونده در حال بررسی است، هاست را عوض نکنید و تغییر بزرگ روی سایت ندهید. اگر کارشناس درست همان ساعت سایت را باز کند و خطا ببیند، یک دور دیگر عقب می‌افتید.
طراحی فروشگاه با فکر اینماد از روز اول
بیشتر برگشت‌ها به چیزهای ساده برمی‌گردد. سبد خرید کار نمی‌کند. صفحهٔ قوانین نیست. شمارهٔ تماس با پنل نمی‌خواند. در جنیس (Genius CS) صفحهٔ محصول، سبد خرید، صفحهٔ تماس و صفحهٔ شرایط ارسال و مرجوعی از اول در فهرست تحویل فروشگاه است. اینماد و درگاه را اما خود شما به نام کسب‌وکارتان می‌گیرید. مسیر کامل‌تر را در راهاندازی فروشگاه اینترنتی در ایران نوشته‌ایم.
مراحل گام‌به‌گام ثبت‌نام و دریافت نماد اعتماد
کار از پنل ثبت‌نام اینماد شروع میشود و مراجعهٔ حضوری لازم ندارد. پرسشهای متداول اینماد مراحل را به این ترتیب آورده:
- ثبت‌نام در سامانه.
- تکمیل اطلاعات و احراز هویت.
- افزودن کسب‌وکار، یعنی دامنهٔ سایت.
- تأییدیهٔ فنی.
- احراز اطلاعات کسب‌وکار: نشانی محل فعالیت، تلفن و ایمیل.
- تکمیل فرم نظرسنجی.
- بررسی چک‌فهرست الزامات اینماد.
- تأیید تعهدنامهٔ الکترونیکی.
- اعطای اینماد.
- درج کد مجوز روی سایت.
جایی که خیلی‌ها منتظر می‌مانند: در پنل، مرحله‌های باقی‌مانده قرمز است. تا همه را کامل نکنید و دکمهٔ ارسال پرونده به کارشناس را نزنید، ارزیابی شروع نمی‌شود. مدرک کاغذی هم لازم نیست. با تأیید تعهدنامهٔ الکترونیکی، فرستادن کپی مجوز و تعهدنامه با پست کنار رفته است.
این‌جا اشتباه رایج است: بعضی‌ها به‌جای کد، تصویر نشان اینماد را در سایت میگذارند. طبق پرسشهای متداول اینماد، نشان اینماد علامت دولتی است و استفاده از تصویرش، چه پیش از گرفتن نماد و چه به‌جای کد، جعل حساب میشود و پیگرد کیفری دارد. کد را همان‌طور که سامانه می‌دهد بچسبانید. آن را روی همان دامنه‌ای بگذارید که اینماد برایش صادر شده، نه زیردامنه یا دامنه‌ای که به آن تغییر مسیر می‌دهد.
دلایل رایج رد درخواست اینماد و راه‌حل آن‌ها
- دامنه به نام کس دیگری است: دامنه را به نام متقاضی منتقل کنید یا درخواست را با مشخصات صاحب واقعی دامنه ثبت کنید.
- قیمت ندارد: کالایی که به‌جای قیمت «تماس بگیرید» دارد، از نظر کارشناس قابل خرید نیست. دست‌کم چند محصول با قیمت واقعی بگذارید.
- خرید روی دامنهٔ دیگری انجام میشود: اینماد باید برای همان دامنه یا زیردامنه‌ای گرفته شود که خرید مستقیماً در آن انجام میشود.
- کالای ممنوع یا بی‌مجوز: آن را بردارید یا اول مجوزش را بگیرید.
- اطلاعات تماس ناهماهنگ: سایت را دقیقاً مطابق پنل اصلاح کنید، نه برعکس.
- خرید بدون عضویت ممکن نیست و پیامک فعال‌سازی هم نمی‌رسد: کارشناس نمی‌تواند خرید را امتحان کند. حساب آزمایشی بدهید یا خرید مهمان را فعال کنید.
شرح هر کدام از این دلیل‌ها و راه رفعشان را جدا در دلایل رد درخواست اینماد آورده‌ایم.
زمان تقریبی و هزینه دریافت اینماد چقدر است؟
در پرسشهای متداول اینماد آمده که بر پایهٔ مصوبهٔ شمارهٔ ۲۸۸ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در اسفند ۱۳۹۷، اینماد دوساله با هزینهٔ ۱۷۵ هزار تومان اعطا میشود. این مصوبه قدیمی است. مبلغی که پنل هنگام پرداخت نشان می‌دهد ملاک است، نه عدد وبلاگ‌ها.
دربارهٔ زمان، همان صفحه می‌گوید ارزیابی یک‌روزه انجام میشود، به شرطی که مجوزهای لازم را گرفته باشید و استعلام الکترونیکی‌شان تأیید شود. چیزی که زمان را واقعاً زیاد می‌کند، رفت‌وبرگشت نقص است. هر نقص یعنی یک دور بررسی دیگر. ثبت‌نام را هم خودتان میتوانید انجام دهید.
تمدید اینماد پس از دو سال
اعتبار اینماد دوساله است. طبق پرسشهای متداول اینماد، از یک ماه پیش از پایان اعتبار، دکمهٔ تمدید در پنل فعال میشود. اطلاعات فرم ثبت‌نام را به‌روز می‌کنید و پرونده را برای تمدید می‌فرستید. اگر در این دو سال تخلف یا شکایت حل‌نشده داشته باشید، ممکن است تمدید دوساله انجام نشود. یادآور تمدید را از همین امروز در تقویم بگذارید.
بعد از گرفتن اینماد، نوبت انتخاب درگاه است. تفاوت درگاه پرداخت‌یار و درگاه مستقیم بانکی را در این مقایسه ببینید.
جمع‌بندی
اینماد بیشتر یک کار ترتیبی است تا اداری. اول سایت کامل با محصول، قیمت و سفارش آنلاین. بعد ثبت‌نام با اطلاعاتی که عیناً با سایت یکی است. بعد درگاه. هر جا این ترتیب به هم بخورد، رفت‌وبرگشت شروع میشود.
اگر فروشگاه کوچکی هستید که تازه شروع می‌کنید، اینماد را به نام همان کسی بگیرید که دامنه و درگاه به نام اوست و با نماد یک‌ستاره شروع کنید. اگر شرکتی هستید که چند سال سابقهٔ فروش دارید، اینماد را به نام شرکت بگیرید و بعد از چند ماه فروش منظم، درخواست رتبهبندی سطح پیشرفت را از کارتابل اینماد ثبت کنید.
پرسشهای رایج
آیا برای گرفتن اینماد حتماً باید شرکت ثبتشده داشته باشیم؟
نه. شخص حقیقی بالای ۱۸ سال هم میتواند متقاضی باشد. فقط دامنه، اطلاعات سایت و درگاه باید به نام همان متقاضی باشد.
آیا میتوان برای پیج اینستاگرام اینماد گرفت؟
بله. طبق پرسشهای متداول اینماد، کسبوکارهای فعال در شبکههای اجتماعی و پیامرسانهای مجاز میتوانند نشانی صفحه را از بخش «افزودن شناسه» در پنل ثبت کنند. اگر میخواهید روی سایت درگاه بگیرید، اینماد همان دامنه را لازم دارید.
اینماد چند سال اعتبار دارد؟
دو سال. از یک ماه پیش از پایان اعتبار میتوانید از پنل درخواست تمدید بفرستید.
اگر هنوز محصولی برای فروش نداریم، میتوانیم اینماد بگیریم؟
بهتر است صبر کنید. درخواست را باید پس از راهاندازی کامل بدهید و سایتی که کالا یا خدمتی برای فروش عرضه نکند، مشمول اینماد نیست.
اینماد دو ستاره چطور گرفته میشود؟
با ثبت درخواست رتبهبندی سطح پیشرفت از کارتابل اینماد و پرداخت هزینهٔ ارزیابی. بر اساس امتیاز شاخصها دو یا سه ستاره داده میشود و شرکت در آن اختیاری است.
نشان اینماد را کجای سایت بگذاریم؟
جای آن محدودیتی ندارد و بیشتر سایتها آن را پایین همهٔ صفحهها میگذارند. کد را دست نزنید و تصویر نشان را جای کد نگذارید؛ این کار جعل علامت دولتی حساب میشود.
منابع
- پرسشهای متداول نماد تجارت الکترونیکی، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، بازدید ۲۱ مهر ۱۴۰۵
- رتبهبندی کسبوکارهای دارای اینماد، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، بازدید ۲۱ مهر ۱۴۰۵
- دلایل رد شدن اینماد و راه‌حل رفع نقص، زرین‌پال، ۷ مهر ۱۴۰۵
